Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à l'adresse contact@glowlab.fr en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner le ou les produits concernés.

Exception : produits descellés pour raison d'hygiène

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Nos gommages et soins cosmétiques entrent dans cette catégorie : un produit dont l'emballage ou le sachet a été ouvert ou utilisé ne peut pas être repris ni remboursé, sauf s'il présente un défaut de conformité ou un vice caché (voir ci-dessous).

Un produit encore scellé, dans son emballage d'origine intact, peut en revanche être retourné dans le délai de rétractation de 14 jours.

Modalités de retour

• Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
• Le produit doit être non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Adresse de retour : 35 avenue Chevreul, 93370, France.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve d'expédition du retour), sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Produits défectueux ou non conformes

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@glowlab.fr avec une photo du produit concerné. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par GlowLab et un remboursement ou un échange vous sera proposé, y compris pour un produit descellé.

Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui s'appliquent sans limitation de durée liée à l'ouverture du produit.